Amazon, müşterilerin şüpheli e-postaların, kısa mesajların ve diğer iletilerin perakendeciden gelip gelmediğini kontrol etmesini sağlayan yapay zekâ destekli bir dolandırıcılık tespit özelliğini Alexa for Shopping'e ekliyor.
Amazon, her yıl yaklaşık 360.000 müşterinin bir Amazon iletisinin gerçek olup olmadığını sormak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğini belirtti. Şirket, Alexa for Shopping'in bir iletişimin Amazon sistemlerinden gelip gelmediğini, dünya genelinde gönderilen milyarlarca iletiyle karşılaştırarak “kesin olarak” doğrulayabildiğini söyledi.
Sistem, iletinin gerçekliğini belirlemek için gönderen bilgilerini, içeriği, zamanlamayı, ileti meta verilerini ve diğer verileri analiz ediyor. Amazon, müşteriler daha fazla şüpheli ileti bildirdikçe özelliğin gelişeceğini belirtti.
Bu özellik; sahte sipariş onayları, Prime üyeliği yenileme uyarıları, hesap askıya alma bildirimleri, paket teslimat bildirimleri ve sahte iş teklifleriyle ilgili dolandırıcılıkları hedefliyor. Amazon, bu yılın başında şüpheli iletilerin [email protected] adresine yönlendirilerek e-postanın gerçek mi yoksa dolandırıcılık mı olduğunun doğrulanmasını sağlayan bir adres kullanıma sundu. Aynı yardım, çevrim içi müşteri hizmetleri formu üzerinden de veriliyor.
Alexa for Shopping, Amazon web sitesinde ve mobil uygulamasında kullanılabiliyor.
Yorumlar
0Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.