Amazon lägger till en AI-baserad funktion för att upptäcka bedrägerier i Alexa for Shopping. Kunder kan kontrollera om misstänkta e-postmeddelanden, sms och andra meddelanden verkligen kommer från återförsäljaren.
Amazon uppger att omkring 360 000 kunder varje år kontaktar kundtjänsten för att fråga om ett meddelande från Amazon är äkta. Företaget säger att Alexa for Shopping kan bekräfta om ett meddelande kommer från Amazons egna system genom att jämföra det med de miljarder meddelanden som Amazon har skickat globalt.
Systemet analyserar avsändarinformation, innehåll, tidpunkt, meddelandets metadata och andra uppgifter för att avgöra om meddelandet är äkta. Amazon säger att funktionen blir bättre när kunder rapporterar fler misstänkta meddelanden.
Funktionen ska hantera bedrägerier med falska orderbekräftelser, varningar om förnyelse av Prime-medlemskap, meddelanden om avstängda konton, paketleveranser och falska jobberbjudanden. Tidigare i år lanserade Amazon adressen [email protected], dit vem som helst kan vidarebefordra misstänkta meddelanden för att få bekräftat om ett e-postmeddelande är äkta eller ett bedrägeriförsök. Samma hjälp finns också via ett formulär på kundtjänstens webbplats.
Alexa for Shopping finns på Amazons webbplats och i mobilappen.
Kommentarer
0Inga kommentarer ännu. Skriv den första.