Amazon está incorporando una función de detección de estafas basada en IA a Alexa for Shopping, que permitirá a los clientes comprobar si los correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones sospechosas proceden realmente de la empresa.
Amazon afirma que unos 360.000 clientes contactan cada año con su servicio de atención al cliente para preguntar si un mensaje de Amazon es auténtico. La compañía asegura que Alexa for Shopping puede confirmar de forma “definitiva” si una comunicación se originó en sus propios sistemas, comparándola con los miles de millones de mensajes que Amazon ha enviado en todo el mundo.
El sistema analiza la información del remitente, el contenido, el momento del envío, los metadatos del mensaje y otros datos para determinar su autenticidad. Amazon afirma que la función mejorará a medida que los clientes informen de más mensajes sospechosos.
La función aborda estafas relacionadas con confirmaciones de pedidos falsas, alertas de renovación de la membresía Prime, avisos de suspensión de cuentas, notificaciones de entrega de paquetes y estafas laborales. A principios de este año, Amazon lanzó la dirección [email protected], a la que cualquiera puede reenviar mensajes sospechosos para recibir una respuesta que confirme si un correo electrónico era auténtico o una estafa. También ofrece la misma asistencia mediante un formulario en línea de su servicio de atención al cliente.
Alexa for Shopping está disponible en el sitio web y la aplicación móvil de Amazon.
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