Swedbanks CIO Lotta Lovén säger att den artificiella intelligensens påverkan på arbete och samhälle fortfarande håller på att utvecklas. ”Det som händer nu kommer att vara lika omvälvande som när internet kom, om inte mer”, säger hon till Techtidningen.
Lovén leder bankens teknik- och dataorganisation, med knappt 3 000 personer inom teknik och utveckling. Hon började sin bankkarriär 1986 och har haft roller inom affärsverksamhet och digital utveckling innan hon blev CIO 2020.
Swedbank har använt artificiell intelligens i mer än 10 år, bland annat för transaktionsövervakning och för att upptäcka säkerhetshot. Enligt Lovén har generativ AI förändrat förändringens omfattning och hastighet. Hon ser påverkan på yrkesroller och processer som mer genomgripande än själva tekniken.
Bankens digitala tjänster måste fortsätta fungera medan de underliggande systemen förändras. Lovén säger att Swedbank har modulariserat stora delar av infrastrukturen, produkterna och kanalerna, så att kundnära tjänster kan utvecklas snabbare än de djupare infrastrukturlagren. Ett nätverksbyte tog flera år utan att hindra innovation för kunderna.
AI hjälper också banken att analysera och dokumentera äldre Cobol-kod som en del av systemmoderniseringen. Lovén säger att banken genomförde större initiativ av det här slaget under det senaste året, arbete som kunde ha varit svårt att ta sig an före AI. Källartikeln slutar mitt i en mening om en annan användning av AI inom kundservice.
Kommentarer
0Inga kommentarer ännu. Skriv den första.