BT Business lanserar AI Receptionist för småföretag i Storbritannien

BT Business har lanserat en uppsättning AI-verktyg för små och medelstora företag i Storbritannien. Där ingår AI Receptionist, en tjänst som ska hjälpa företag att svara på kundsamtal.

Enligt BT Business är telefonassistenten i drift 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Den kan boka tider, skicka bekräftelser och integreras med Outlook och Google Calendar. Den kan också fånga upp och spela in samtal för att bidra till insikter om kundkontakter. Tjänsten erbjuds via flexibla BT Business-avtal och kan konfigureras i en självbetjäningsportal. Den fungerar i brittiska fasta och mobila nät, så kunder kan behålla sitt befintliga telefonnummer och system.

I en undersökning som BT Business hänvisar till uppgav 67 % av små och medelstora företag i Storbritannien att de varje dag missar minst ett samtal som kan leda till förlorade affärer. Företaget uppskattar att obesvarade samtal kan kopplas till intäktsbortfall på upp till £3,7 miljarder per år. Undersökningen visade också att 75 % av potentiella kunder försöker ringa ett företag tre gånger innan de ger upp, medan 58 % skulle säga till vänner och familj att undvika ett företag som inte svarat.

I paketet ingår även AI Adoption Hub, med råd, guider och exempel från verkligheten. BT Business uppger att kunddata som hanteras av AI Receptionist förblir privat och inte används för att träna AI-modeller. Företaget kopplade lanseringen till att småföretag har svårt att hinna med kundförfrågningar. BT Business vd Jon James sade att AI kan hjälpa småföretag och bidra till tillväxt i Storbritannien, men att många företag inte vet hur de ska börja införa tekniken på ett enkelt och säkert sätt.