Swedbank CIO’su: Yapay zekâdaki en büyük atılımlar hâlâ önümüzde

Swedbank CIO’su Lotta Lovén, yapay zekânın iş ve toplum üzerindeki etkisinin henüz tam olarak ortaya çıkmadığını söylüyor. Techtidningen’e konuşan Lovén, “Şu anda yaşananlar, internetin ortaya çıkışı kadar, hatta belki daha da fazla, dönüştürücü olacak” dedi.

Lovén, teknoloji ve geliştirme alanlarında çalışan 3.000’e yakın kişinin bulunduğu bankanın teknoloji ve veri organizasyonuna liderlik ediyor. Bankacılık kariyerine 1986’da başladı; 2020’de CIO olmadan önce iş birimleri ve dijital geliştirme alanlarında görev yaptı.

Swedbank, yapay zekâyı işlem takibi ve güvenlik tehditlerini tespit etme dâhil çeşitli amaçlarla 10 yıldan uzun süredir kullanıyor. Lovén’e göre üretken yapay zekâ, değişimin ölçeğini ve hızını değiştirdi. Yapay zekânın meslek rolleri ve süreçler üzerindeki etkisini, teknolojinin kendisinden daha önemli görüyor.

Bankanın dijital hizmetleri, alttaki sistemler değişirken de çalışmaya devam etmeli. Lovén, Swedbank’ın altyapısının, ürünlerinin ve kanallarının büyük bölümünü modüler hâle getirdiğini; böylece müşteriye dönük hizmetlerin altyapının daha derin katmanlarından daha hızlı ilerleyebildiğini söylüyor. Bir ağ yenilemesi birkaç yıl sürdü ve müşterilere yönelik yenilikleri aksatmadı.

Banka, sistemleri modernleştirme çalışmaları kapsamında eski Cobol kodlarını analiz etmek ve belgelemek için de yapay zekâdan yararlanıyor. Lovén, banka içinde bu türden büyük çalışmaların geçen yıl yürütüldüğünü; yapay zekâ öncesinde bunları gerçekleştirmenin zor olabileceğini belirtiyor. Kaynak makale, müşteri hizmetlerinde yapay zekânın başka bir kullanımını anlatırken cümlenin ortasında sona eriyor.