La CIO de Swedbank afirma que los mayores avances de la IA aún están por llegar

La CIO de Swedbank, Lotta Lovén, afirma que el impacto de la inteligencia artificial en el trabajo y la sociedad sigue desarrollándose. «Lo que ocurre ahora será tan disruptivo como la llegada de internet, o incluso más», declaró a Techtidningen.

Lovén dirige la organización de tecnología y datos del banco, que cuenta con algo menos de 3.000 personas en tecnología y desarrollo. Empezó su carrera bancaria en 1986 y ocupó puestos en las áreas de negocio y desarrollo digital antes de convertirse en CIO en 2020.

Swedbank lleva más de 10 años usando inteligencia artificial, entre otras cosas para supervisar transacciones y detectar amenazas de seguridad. Según Lovén, la IA generativa ha cambiado la escala y la velocidad del cambio. Considera que sus efectos en las funciones profesionales y los procesos son más importantes que la propia tecnología.

Los servicios digitales del banco deben seguir funcionando mientras cambian los sistemas que los sustentan. Lovén afirma que Swedbank ha modularizado buena parte de su infraestructura, sus productos y sus canales para que los servicios de cara al cliente puedan avanzar más rápido que las capas más profundas de infraestructura. La renovación de la red llevó varios años y no interrumpió la innovación dirigida a los clientes.

La IA también ayuda al banco a analizar y documentar código Cobol antiguo como parte de la modernización de sus sistemas. Lovén afirma que durante el último año Swedbank llevó a cabo iniciativas importantes de este tipo, un trabajo que quizá habría sido difícil emprender antes de la IA. El artículo fuente termina a mitad de una frase sobre otro uso de la IA en atención al cliente.