BT Business ha lanzado un conjunto de herramientas de inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas del Reino Unido, entre ellas AI Receptionist, un servicio diseñado para ayudar a las empresas a responder las llamadas de sus clientes.
Según BT Business, el recepcionista funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puede concertar citas, enviar confirmaciones e integrarse con Outlook y Google Calendar. También puede captar y grabar conversaciones para ayudar a generar información sobre las interacciones con los clientes. El servicio está disponible mediante contratos flexibles de BT Business y se configura a través de un portal de autoservicio. Funciona en redes fijas y móviles del Reino Unido, por lo que los clientes pueden conservar su número y sistema telefónico actuales.
En una investigación citada por BT Business, el 67 % de las pequeñas y medianas empresas del Reino Unido afirmó perder cada día al menos una llamada que podría costarle un negocio. La empresa calcula que las llamadas sin respuesta podrían estar asociadas a una pérdida anual de ingresos de hasta £3,7 mil millones. La investigación también concluyó que el 75 % de los clientes potenciales intentará llamar a una empresa tres veces antes de desistir, mientras que el 58 % recomendaría a amigos y familiares evitar una empresa que no contestó.
El conjunto también incluye AI Adoption Hub, con consejos, guías y ejemplos reales. BT Business afirma que los datos de clientes tratados por AI Receptionist seguirán siendo privados y no se utilizarán para entrenar modelos de inteligencia artificial. La empresa atribuyó el lanzamiento a las dificultades de las pequeñas empresas para atender las consultas de sus clientes. Jon James, director ejecutivo de BT Business, dijo que la inteligencia artificial puede apoyar a las pequeñas empresas y el crecimiento del Reino Unido, aunque muchas compañías no saben cómo empezar a adoptarla de forma sencilla y segura.
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