Yapay zekâ, şirketlerin bilgi sorumluluğundaki boşlukları ortaya çıkarıyor

Headless içerik yönetimi şirketi Storyblok'un CEO'su ve kurucu ortağı Dominik Angerer'e göre yapay zekâ sistemleri müşterileri artık doğru olmayan bilgilere yönlendirebiliyor ve şirketlerin çevrimiçi içeriklerini güncel tutma konusundaki eksikliklerini görünür kılıyor.

Angerer, bir ürünü bulmak için yapay zekâ özetini kullandığını, ancak ürünün stokta olmadığını gördüğünü anlatıyor. Birkaç hafta sonra başka bir ürünün üretiminin durdurulduğunu fark etmiş. Angerer'e göre her iki durumda da yapay zekâ, güncellenmemiş bir sayfadaki bilgileri tekrarlamış.

Şirketler bilgileri yayımlama sorumluluğunu genellikle pazarlama, ürün ve hukuk gibi ekiplere veriyor. Ancak Angerer, bu bilgileri zaman içinde doğru tutma sorumluluğunun net olmayabileceğini söylüyor. Politikalar farklı sistemlerde güncelliğini yitirebiliyor; ürün sayfaları, ürünler artık bulunmadığında bile yayında kalabiliyor. Angerer, insanların bu tutarsızlıkları çoğu zaman gayriresmî bilgileriyle fark ettiğini, yapay zekâ sistemlerinin ise belgelerde yazanlara dayandığını belirtiyor.

Angerer'in aktardığı bir tüketici araştırmasına göre alışveriş yapanların neredeyse yarısı, harekete geçmeden önce bir yapay zekâ yanıtını doğruluyor. Angerer, çelişkili bilgiyle karşılaşırlarsa şirketin müşteri kaybedebileceğini savunuyor. Şirketlerin müşterilere sunulan bilgileri güncel tutmaktan kimin sorumlu olduğunu belirlemesini ve yapay zekâ sistemlerinin ürünleri ile şirketleri hakkında insanlara gerçekte ne söylediğini kontrol etmesini öneriyor.

Angerer'in yazısı TechRadar Pro Perspectives kapsamında yayımlandı. TechRadar, yazıdaki görüşlerin yazara ait olduğunu ve TechRadar Pro veya Future plc'nin görüşlerini yansıtmayabileceğini belirtiyor.