AI blottlägger luckor i företagens ansvar för information

AI-system kan leda kunder till information som inte längre stämmer och därmed synliggöra brister i företagens arbete med att hålla innehåll på nätet uppdaterat, skriver Dominik Angerer, vd och medgrundare av Storyblok, ett företag inom headless innehållshantering.

Angerer berättar att han använde en AI-översikt för att hitta en produkt, men upptäckte att den var slutsåld. Några veckor senare stötte han på en annan produkt som hade utgått. I båda fallen upprepade AI:n enligt honom information från en sida som inte hade uppdaterats.

Företag brukar ge team som marknadsföring, produkt och juridik ansvar för att publicera information. Men Angerer menar att det kan saknas en tydlig ansvarig för att hålla informationen korrekt över tid. Policyer kan förbli inaktuella i olika system, och produktsidor kan ligga kvar efter att varor inte längre finns att köpa. Människor har ofta upptäckt sådana motsägelser genom informell kunskap, skriver han, medan AI-system utgår från vad dokumenten säger.

En konsumentundersökning som Angerer hänvisar till visade att nära hälften av kunderna dubbelkollar ett AI-svar innan de agerar. Om de hittar motstridig information kan företaget förlora en kund, menar han. Han säger att företag bör klargöra vem som ansvarar för att hålla kundinriktad information aktuell och kontrollera vad AI-system faktiskt berättar för människor om deras produkter och verksamhet.

Angerers artikel publicerades som en del av TechRadar Pro Perspectives. TechRadar uppger att åsikterna är författarens och inte nödvändigtvis TechRadar Pros eller Future plcs.