Avoki CEO'su iş yeri yapay zekâ politikaları için üç kuralı sıraladı

Avoki'nin yaptırdığı Novus anketine göre yapay zekâ kullanımı, İsveç'teki iş yerlerinde açık kuralların benimsenmesinden daha hızlı yayılıyor. Ankete göre özel sektördeki küçük ve orta ölçekli şirketlerde çalışan beyaz yakalıların %76'sı işte yapay zekâ araçlarını kullanıyor; %32'si ise iş yerinde açık kurallar veya yönergeler bulunduğunu belirtiyor. Yapay zekâ kullananların neredeyse üçte biri, işvereninin onaylayıp onaylamadığını bilmeden bir aracı kullandığını söyledi.

Avoki CEO'su Peter Uddfors, kuruluşların önce çalışanların hâlihazırda kullandığı araçları, bireysel olarak ücretini ödedikleri hizmetler de dâhil, belirlemesi ve ardından onaylı seçenekler sunması gerektiğini söylüyor. Politikaların kısa ve anlaşılır olması gerektiğini savunan Uddfors, üç temel kural sıralıyor: Yapay zekâ tarafından üretilen içerikleri gerçek işlerde kullanmadan veya müşterilere göndermeden önce kontrol edin; her hizmete hangi bilgilerin girilebileceğini açıkça belirtin; kararların sorumluluğunu çalışanlarda tutun. Uddfors, ticari sırların, müşteri bilgilerinin ve kişisel verilerin dikkatle ele alınması gerektiğini vurguluyor. Ankette, yapay zekâ kullananların %18'i işle ilgili bilgileri kişisel hesabıyla kullandığı bir yapay zekâ aracına girdiğini söyledi.

Uddfors'a göre çalışanların kuralları ve araçları nasıl kullanacaklarını anlaması için eğitim de önemli. Ankette, yapay zekâ kullananların %64'ünün araçları görevlerinin onda birinden azında kullandığı görüldü. Uddfors, daha büyük kazanımların önce hangi aracın alınacağına odaklanmak yerine kuruluşların süreçleri yapay zekâya göre yeniden tasarlamasıyla elde edildiğini söylüyor. Sonuçların; personel sayısını artırmadan daha fazla müşteri talebini karşılamak, bekleme sürelerini kısaltmak, hataları azaltmak ya da kalite ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek gibi mevcut iş göstergeleriyle ölçülmesini öneriyor.

Avoki'de çalışanlar denemeler yapmaya teşvik edildi ve şirket, daha yaygın kullanımı özendirmek için kurum içindeki örnekleri öne çıkardı. Uddfors, en etkin kullanıcıların mutlaka yöneticiler veya teknik uzmanlar olmadığını söylüyor. Şirket, diğer uygulamaların yanı sıra operasyonel verileri daha erişilebilir kılmak ve sözleşmeleri incelemek için yapay zekâ kullanıyor.