El CEO de Avoki señala tres reglas para las políticas de IA en el trabajo

El uso de la IA se extiende por los lugares de trabajo suecos más rápido de lo que se adoptan reglas claras, según una encuesta de Novus encargada por Avoki. La encuesta reveló que el 76 % de los empleados de oficina de pequeñas y medianas empresas privadas utiliza herramientas de IA en el trabajo, mientras que el 32 % afirmó que su lugar de trabajo cuenta con reglas o directrices claras. Casi uno de cada tres usuarios de IA dijo haber usado alguna herramienta sin saber si su empleador la había aprobado.

Peter Uddfors, CEO de Avoki, afirma que las organizaciones deberían averiguar primero qué herramientas usan ya sus empleados, incluidos los servicios que pagan por su cuenta, y después ofrecer alternativas aprobadas. Sostiene que las políticas deben ser breves y claras, y establece tres reglas básicas: revisar el material generado por IA antes de usarlo en el trabajo o enviarlo a clientes; especificar qué información puede introducirse en cada servicio; y mantener en los empleados la responsabilidad de las decisiones. Uddfors destaca los secretos comerciales, la información de clientes y los datos personales como información que requiere cuidado. En la encuesta, el 18 % de los usuarios de IA dijo haber introducido información laboral en una herramienta de IA mediante una cuenta personal.

La formación también es importante, afirma, para que los empleados entiendan las reglas y cómo usar las herramientas. La encuesta reveló que el 64 % de los usuarios de IA las emplea en menos de una décima parte de sus tareas. Uddfors dice que los beneficios mayores llegan cuando las organizaciones rediseñan procesos en torno a la IA, en lugar de centrarse primero en qué herramienta comprar. Recomienda medir los resultados con indicadores empresariales ya existentes, como atender más consultas de clientes sin aumentar la plantilla, reducir los plazos de entrega y los errores, o mejorar la calidad y la satisfacción del cliente.

En Avoki se animó a los empleados a experimentar y la empresa destacó ejemplos internos para impulsar un uso más amplio. Uddfors afirma que los usuarios más activos no son necesariamente directivos ni especialistas técnicos. Entre otros usos, la empresa emplea ahora IA para facilitar el acceso a los datos operativos y revisar contratos.