Tele2 ser en bredare företagsmarknad för RCS

RCS har funnits i flera år, men räckvidden i Sverige har varit begränsad eftersom Iphone-användare stått utanför tjänsten. Tele2 säger att det nu börjar förändras efter att operatören i september blev först i Sverige med att aktivera RCS-stöd på Iphone.

Stefan Trampus, B2B-chef på Tele2, säger att den bredare räckvidden kan hjälpa RCS att bli en större kanal för kundkommunikation. Han betonar att tekniken inte är ny, men uppger att kundintresset började märkas kort efter lanseringen.

Trampus lyfter fram tre huvudsakliga fördelar med RCS Business Messaging: verifierade avsändare, rikare medier som bilder och video samt interaktiva flöden där användaren kan göra saker direkt i meddelandet. Det kan till exempel handla om att boka om en tid, svara på en enkät, följa en leverans eller göra ett val utan att lämna konversationen.

Han tror att användningen först kommer bland verksamheter med omfattande SMS-kommunikation och återkommande, relativt enkla processer. Dit hör serviceföretag, banker, försäkringsbolag, offentlig sektor och hälso- och sjukvård. När falska avsändare och SMS-bedrägerier skapar större misstänksamhet kan verifierade företagsnamn och logotyper också göra det lättare att se vem som står bakom ett meddelande.

Tele2 lanserade RCS för Android 2022. Trampus säger att stöd för både Android och Iphone nu kan göra kanalen tillgänglig för betydligt fler svenska användare, även om RCS är en etablerad och inte en ny teknik.