Tele2 ve un alcance empresarial más amplio para RCS

RCS existe desde hace años, pero su alcance en Suecia era limitado porque los usuarios de iPhone quedaban fuera del servicio. Tele2 afirma que esto empieza a cambiar después de activar el soporte de RCS en iPhone en septiembre, como el primer operador sueco en hacerlo.

Stefan Trampus, responsable de B2B de Tele2, considera que el mayor alcance puede ayudar a que RCS se convierta en un canal más amplio de comunicación con clientes. También subraya que la tecnología no es nueva, aunque el interés de los clientes empezó a notarse poco después del lanzamiento.

Trampus señala tres ventajas principales de RCS Business Messaging: remitentes verificados, contenido multimedia más completo, como imágenes y vídeo, y flujos interactivos que permiten realizar acciones dentro del mensaje. Entre los ejemplos están cambiar una cita, responder una encuesta, seguir una entrega o elegir una opción sin salir de la conversación.

Trampus espera que la adopción comience entre organizaciones con mucha comunicación por SMS y procesos recurrentes relativamente sencillos. Menciona empresas de servicios, bancos, aseguradoras, organismos públicos y servicios sanitarios. En un contexto de mayor desconfianza por los remitentes falsos y las estafas por SMS, los nombres y logotipos empresariales verificados también pueden ayudar a identificar quién envió el mensaje.

Tele2 lanzó RCS para Android en 2022. Trampus afirma que el soporte para Android y iPhone podría permitir que el canal llegue a muchos más usuarios suecos, aunque RCS sigue siendo una tecnología establecida y no nueva.