AI-agenter som jämför och köper produkter åt konsumenter kan göra leveranser, returer och kundservice viktigare i konkurrensen mellan nätbutiker, säger Piotr Zaleski, medgrundare och teknikchef på det svenska bolaget Ingrid.
Konsumenter förenklar ofta jämförelsen och tittar främst på priset. Zaleski sade till Techtidningen att AI-agenter samtidigt kan väga in fler faktorer, däribland leveranstider och kostnader, returvillkor, kundomdömen och om handlarna håller sina leveranslöften. Vid ett kajakköp kan leveransvillkoren till exempel vara lika viktiga som själva produkten.
Zaleski sade att agenter också kan ge mindre handlare större synlighet genom god kundservice och positiva omdömen, även om tekniken fortfarande befinner sig i ett tidigt skede. Ingrid har presenterat Agentic DeliveryOS, en strategisk inriktning som ger data, automation och AI-agenter en större roll i leveranshanteringen. Enligt bolaget kan agenter hjälpa till med returer som omfattar flera beställningar eller hämta försändelseinformation när en transportör saknar fungerande digitala gränssnitt.
Ingrid uppger att bolagets befintliga tjänster ger data om över 300 miljoner försändelser, bland annat om transportörernas prestationer och konsumenternas leveransval. Bolaget arbetar också med att göra leveransinformation tillgänglig för externa AI-agenter genom tekniska gränssnitt som MCP.
Ingrid och Åhléns uppger att varuhusets genomsnittliga leveransavgift ökade med 29,9 procent jämfört med föregående år, medan konverteringen steg med 1,4 procent och det genomsnittliga ordervärdet med 2,3 procent efter förändringar i leveransstrategin. Zaleski sade att nordiska handlares erfarenhet av att kombinera hemleverans, utlämningsställen och paketboxar kan hjälpa dem att dra nytta av utvecklingen.
Kommentarer
0Inga kommentarer ännu. Skriv den första.