Tüketiciler için ürünleri karşılaştırıp satın alan yapay zekâ ajanları, çevrim içi perakendeciler arasındaki rekabette teslimat, iadeler ve müşteri hizmetlerini daha önemli hâle getirebilir. Bu değerlendirmeyi, İsveçli şirket Ingrid'in kurucu ortağı ve teknoloji yöneticisi Piotr Zaleski yaptı.
Tüketiciler karşılaştırmayı çoğu zaman basitleştirip öncelikle fiyata bakıyor. Zaleski, Techtidningen'e yapay zekâ ajanlarının teslimat süreleri ve ücretleri, iade koşulları, müşteri yorumları ve perakendecilerin teslimat sözlerini ne ölçüde yerine getirdiği dâhil daha fazla etkeni aynı anda değerlendirebileceğini söyledi. Örneğin kano alırken teslimat koşulları ürünün kendisi kadar önemli olabilir.
Zaleski'ye göre ajanlar, güçlü müşteri hizmetleri ve yorumlar sayesinde küçük perakendecilerin görünürlük kazanmasına da yardımcı olabilir; ancak teknoloji hâlâ erken aşamada. Ingrid, veri, otomasyon ve yapay zekâ ajanlarına teslimat yönetiminde daha büyük rol veren stratejik yönelimi Agentic DeliveryOS'u duyurdu. Şirket, ajanların birden fazla siparişi kapsayan iadeleri ele almaya veya taşıyıcının çalışan dijital arayüzleri olmadığında gönderi bilgisi almaya yardımcı olabileceğini belirtiyor.
Ingrid, mevcut hizmetlerinin taşıyıcı performansı ve tüketicilerin teslimat tercihleri dâhil 300 milyondan fazla gönderiye ilişkin veri sağladığını söylüyor. Şirket ayrıca MCP gibi teknik arayüzlerle teslimat bilgilerini harici yapay zekâ ajanlarına açmak için çalışıyor.
Ingrid ve Åhléns, teslimat stratejisindeki değişikliklerin ardından perakendecinin ortalama teslimat ücretinin bir önceki yıla göre %29,9 arttığını, dönüşümün %1,4 ve ortalama sipariş değerinin %2,3 yükseldiğini bildiriyor. Zaleski, Nordik perakendecilerin eve teslimat, teslim alma noktaları ve paket dolaplarını bir arada kullanma deneyiminin bu gelişmelerden yararlanmalarına yardımcı olabileceğini söyledi.
Yorumlar
0Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.