Los agentes de IA pueden convertir la entrega en un nuevo campo de competencia para el comercio electrónico

Los agentes de IA que comparan y compran productos en nombre de los consumidores podrían dar más importancia a las entregas, las devoluciones y la atención al cliente en la competencia entre tiendas en línea, afirma Piotr Zaleski, cofundador y director de tecnología de la empresa sueca Ingrid.

Los consumidores suelen simplificar las comparaciones y centrarse sobre todo en el precio. Zaleski dijo a Techtidningen que los agentes de IA podrían evaluar a la vez más factores, como los plazos y costes de entrega, las condiciones de devolución, las opiniones de los clientes y el cumplimiento de los compromisos de entrega por parte de los comercios. Al comprar un kayak, por ejemplo, las condiciones de entrega pueden ser tan importantes como el producto.

Zaleski afirmó que los agentes también podrían dar más visibilidad a los comercios pequeños gracias a una buena atención al cliente y a las opiniones, aunque la tecnología aún está en una fase inicial. Ingrid ha anunciado Agentic DeliveryOS, una orientación estratégica que da más protagonismo a los datos, la automatización y los agentes de IA en la gestión de entregas. La empresa dice que los agentes podrían ayudar a gestionar devoluciones que incluyan varios pedidos o a obtener información de un envío cuando el transportista carezca de interfaces digitales operativas.

Ingrid afirma que sus servicios actuales aportan datos sobre más de 300 millones de envíos, incluidos datos sobre el rendimiento de los transportistas y las opciones de entrega de los consumidores. La empresa también trabaja para que agentes de IA externos puedan acceder a la información de entrega mediante interfaces técnicas como MCP.

Ingrid y Åhléns informan de que, tras cambios en la estrategia de entrega del comercio, la tarifa media de entrega aumentó un 29,9 % interanual, mientras que la conversión subió un 1,4 % y el valor medio del pedido un 2,3 %. Zaleski dijo que la experiencia de los comercios nórdicos al combinar la entrega a domicilio, los puntos de recogida y los taquillas para paquetes podría ayudarles a aprovechar estos cambios.