Yapay zekâ, Avrupalı müşteriler için dijital bankacılığı kişiselleştiriyor

TechRadar’da Jay Nair imzasıyla yayımlanan makaleye göre yapay zekâ, bankaların hizmetlerini bireysel ihtiyaçlara uyarlamasına yardımcı oluyor; Avrupalı müşteriler de dijital bankacılıktan daha fazlasını bekliyor.

Makale, bir dijital bankacılık platformu sağlayıcısının yılın başlarında yayımladığı, Avrupa genelinde 6.300 çevrim içi bankacılık kullanıcısının katıldığı bir ankete atıfta bulunuyor. Ankete göre katılımcıların %82’si ana bankası olarak geleneksel bir bankayı kullanıyordu, %26’sı dijital hizmetlerin yetersizliği nedeniyle banka değiştirmişti ve %47’si dijital hizmetlerin iyileşmesi hâlinde daha memnun olacağını söylüyordu. Ayrıca %59’u ihtiyaçlarına göre uyarlanmış finansal öneriler istiyordu.

Makale, yapay zekâ sistemlerinin müşteri ve işlem verilerini analiz ederek ihtiyaçlara, tercihlere ve davranışlara göre ürün önerebildiğini belirtiyor. Nakit akışı örüntülerini veya olağan dışı harcamaları tespit eden araçlardan ve portföyler ile finansal hedefler hakkındaki soruları yanıtlayan sohbet botlarından da söz ediyor. Üretken yapay zekâ, borç tahsilatı mesajlarını ve banka iletişimlerini müşterilerin tercih ettiği dillere ve kanallara göre uyarlayabiliyor.

Makale, bankaların genç kitlelerle etkileşim kurabileceği başka bir alan olarak oyunları gösteriyor. Örnekler arasında sanal teşviklere bağlı tasarruf planları ve oyun içi etkinliklere göre sunulan finansal yönlendirmeler var.

Makale, Hollandalı dijital banka Bunq’ı Avrupa’nın yapay zekâ destekli ilk bankası olarak tanımlıyor. Kişisel finans asistanı Finn’in bağlama duyarlı, sohbet temelli destek sunduğunu ve müşteri sorularının %40’ına kadarını bağımsız olarak yanıtladığını belirtiyor. Bu oranlar ve örnekler TechRadar’ın aktardığı bilgilerdir; makalede anket sağlayıcısının adı verilmiyor.