Europeiska kunder förväntar sig mer av digitala banktjänster, och artificiell intelligens hjälper banker att anpassa tjänster efter individuella behov, enligt en artikel av Jay Nair i TechRadar.
Artikeln hänvisar till en undersökning bland 6 300 användare av internetbanker i Europa, publicerad tidigare i år av en leverantör av en plattform för digital bankverksamhet. Enligt artikeln använde 82 procent en traditionell bank som sin huvudsakliga bank, 26 procent hade bytt bank på grund av bristande digitala tjänster och 47 procent skulle bli mer nöjda om de digitala tjänsterna förbättrades. Separat uppgav 59 procent att de ville ha finansiella rekommendationer anpassade efter sina behov.
AI-system kan analysera kund- och transaktionsdata för att föreslå produkter utifrån behov, preferenser och beteenden. Artikeln beskriver också verktyg som upptäcker kassaflödesmönster eller ovanliga utgifter samt chattbotar som besvarar frågor om portföljer och finansiella mål. Generativ AI kan även anpassa inkassomeddelanden och bankkommunikation till kundernas föredragna språk och kanaler.
Artikeln lyfter fram spel som ett annat möjligt sätt för banker att nå yngre målgrupper, med exempel som sparplaner kopplade till virtuella belöningar och ekonomiska förslag utifrån aktivitet i spel.
Den beskriver den nederländska neobanken Bunq som Europas första AI-drivna bank. Dess privatekonomiska assistent Finn ger konversationsbaserat stöd med hänsyn till sammanhanget och hanterar upp till 40 procent av kundfrågorna självständigt, enligt artikeln. Siffrorna och exemplen kommer från TechRadar; artikeln namnger inte undersökningens leverantör.
Kommentarer
0Inga kommentarer ännu. Skriv den första.