Los clientes europeos esperan más de la banca digital, y la inteligencia artificial ayuda a los bancos a adaptar sus servicios a las necesidades individuales, según un artículo de Jay Nair en TechRadar.
El artículo cita una encuesta a 6.300 usuarios de banca en línea de toda Europa, publicada a principios de año por un proveedor de plataformas de banca digital. Según las cifras citadas, el 82 % utilizaba un banco tradicional como entidad principal, el 26 % había cambiado de banco por la baja calidad de los servicios digitales y el 47 % estaría más satisfecho si estos servicios mejoraran. Por separado, el 59 % quería recomendaciones financieras adaptadas a sus necesidades.
Los sistemas de IA pueden analizar datos de clientes y transacciones para sugerir productos según sus necesidades, preferencias y comportamiento. El artículo también describe herramientas que detectan patrones de flujo de caja o gastos inusuales, y chatbots que responden preguntas sobre carteras y objetivos financieros. La IA generativa también puede adaptar los mensajes de cobro de deudas y las comunicaciones bancarias a los idiomas y canales preferidos por cada cliente.
El artículo señala los videojuegos como otra posible vía para que los bancos conecten con públicos más jóvenes. Entre los ejemplos figuran planes de ahorro vinculados a incentivos virtuales y sugerencias financieras basadas en la actividad dentro de los juegos.
El artículo identifica al neobanco neerlandés Bunq como el primer banco europeo impulsado por IA. Su asistente de finanzas personales, Finn, ofrece apoyo conversacional adaptado al contexto y gestiona de forma autónoma hasta el 40 % de las consultas de los clientes, según el artículo. TechRadar atribuye a su fuente las cifras y los ejemplos; el artículo no identifica al proveedor de la encuesta.
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