Başarılı bir yapay zekâ pilotu, bir kuruluşun üretime hazır olduğunu göstermez. ManageEngine CEO’su Rajesh Ganesan, bir yapay zekâ ajanına canlı sistemlere erişim vermeden önce BT yöneticilerinin beş soruyu yanıtlaması gerektiğini söylüyor.
Yapay zekâ ajanları büyük veri kümelerinde anormallikleri tespit edebiliyor, olayları belgeleyebiliyor ve tekrarlanan destek işlerine yardımcı olabiliyor. Ganesan’a göre henüz politikaları değiştirmemeli, yazılım dağıtmamalı veya bir hatanın büyük sonuçlar doğurabileceği kararları almamalılar. En güvenli rol, sorumluluğun insanda kaldığı ve insanın yanında çalışan bir gözlemci olmak.
Ganesan, pasif izlemeden etkin analize ve ardından sınırlı eylemlere geçilen kademeli bir yol tarif ediyor. Zoho Corporation’ın parçası olan ManageEngine, BT operasyonları, ITSM, uç nokta yönetimi ve siber güvenlik ürünlerinde yapay zekâ ajanlarını kullanıma sunmaya başladı. Şirket kod üretiminde yapay zekâ kullanıyor, ancak oluşturduğu her satırı insanlar inceliyor.
Kopenhag metrosunu işleten ve bakımını yapan Metro Service A/S, ServiceDesk Plus dahil ManageEngine ürünlerini kullanıyor. Yapay zekâ, uzun destek görüşmelerini özetliyor ve çözümlerin belgelenmesine yardımcı oluyor; otomasyonun büyük bölümü ise hâlâ önceden belirlenmiş kurallara dayanıyor. Piotr Wojciech Mankiewicz, hatalar ve veri hijyeni sorunları sürdüğü için kuruluşun yapay zekânın operasyonel kararlar almasına izin vermekten “çok uzakta” olduğunu söylüyor.
Ganesan’a göre pilot yalnızca kuruluşun başlamaya hazır olup olmadığını gösterir. Üretim erişiminden önce veriler, izinler, ajan kimlikleri, eylemler ve hatalardan kimin sorumlu olduğu net olmalıdır.
Yorumlar
0Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.