Fem frågor att besvara innan AI-agenter släpps i produktion

En lyckad AI-pilot visar inte att en organisation är redo för produktion. Manageengines vd Rajesh Ganesan säger att it-chefer bör kunna besvara fem frågor innan en AI-agent får tillgång till skarpa system.

AI-agenter kan redan upptäcka avvikelser i stora datamängder, dokumentera incidenter och hjälpa till med återkommande supportarbete. Ganesan anser att de ännu inte bör ändra policyer, rulla ut programvara eller fatta andra beslut där ett misstag kan få stora konsekvenser. Den säkraste rollen är en observatör som arbetar bredvid en människa, medan ansvaret ligger kvar hos människan.

Ganesan beskriver en stegvis väg från passiv övervakning till aktiv analys och därefter begränsade åtgärder. ManageEngine, som ingår i Zoho Corporation, har börjat rulla ut AI-agenter i produkter för it-drift, ITSM, klienthantering och cybersäkerhet. Företaget använder AI för kodgenerering, men människor granskar varje rad som tekniken skapar.

Metro Service A/S, som sköter drift och underhåll av Köpenhamns tunnelbana, använder produkter från ManageEngine, bland annat ServiceDesk Plus. AI sammanfattar långa supportsamtal och hjälper till att dokumentera lösningar, medan en stor del av automatiseringen fortfarande bygger på förutbestämda regler. Piotr Wojciech Mankiewicz säger att organisationen är “väldigt långt” från att låta AI fatta operativa beslut eftersom fel och brister i datahygienen kvarstår.

Enligt Ganesan visar en pilot bara om organisationen är redo att börja. Innan en agent får produktionsåtkomst måste data, behörigheter, agentidentiteter, handlingar och ansvar för misstag vara tydliga.