Ofcom, en çok şikâyet alan geniş bant sağlayıcılarını açıkladı

Ofcom, 2026'nın ikinci çeyreğine, yani nisan-haziran dönemine ait şikâyet verilerini yayımladı. Birleşik Krallık iletişim düzenleyicisi, genel şikâyet sayısının önceki çeyreğe göre düştüğünü; bunun başlıca nedeninin ücretli TV hizmetleriyle ilgili daha az şikâyet yapılması olduğunu belirtti.

Veriler, her 100.000 abone başına düşen şikâyet sayısını gösteriyor. Geniş bantta en yüksek şikâyet oranları EE, BT, TalkTalk ve Vodafone'da görüldü. EE'nin oranı önceki çeyreğe göre yükselirken BT'ninki değişmedi; TalkTalk ve Vodafone'un oranları düştü. Geniş bantta en düşük şikâyet oranları Plusnet, Sky ve Virgin Media'daydı.

Sabit hat hizmetlerinde en çok şikâyeti Plusnet aldı; şikâyetlerin çoğu şirketin şikâyetleri ele alış biçimiyle ilgiliydi. En az şikâyet Sky, Utility Warehouse, Virgin Media ve Vodafone için kaydedildi. Mobil hizmetlerde en çok şikâyet O2 ve Sky Mobile hakkında yapıldı. O2 şikâyetleri çoğunlukla arızalar, hizmet ve bağlantılarla; Sky Mobile şikâyetleri ise çoğunlukla sağlayıcı değiştirmeyle ilgiliydi. Mobilde en az şikâyet EE, Giffgaff, Tesco Mobile, Three, Vodafone ve iD Mobile için kaydedildi.

Ücretli TV kategorisinde EE, her 100.000 abone başına 4; Virgin Media ise 3 şikâyet aldı. En düşük oran, her 100.000 abone başına 0,2 ile TalkTalk'taydı. Dört kategori arasında en yüksek ortalama şikâyet oranı geniş banttaydı: sağlayıcılar genelinde her 100.000 abone başına 6 şikâyet.

Ofcom bireysel şikâyetleri ele almıyor. Düzenleyici, yayımlanan verilerin müşterilerin ihtiyaçlarına uygun sağlayıcı ve hizmetleri seçmesine yardımcı olabileceğini söyledi.