Ofcom señala a los proveedores de banda ancha con más quejas

Ofcom ha publicado las cifras de quejas del segundo trimestre de 2026, de abril a junio. El regulador británico de las comunicaciones indicó que el número total de quejas bajó respecto al trimestre anterior, principalmente porque se presentaron menos quejas sobre los servicios de televisión de pago.

Las cifras cuentan las quejas por cada 100.000 abonados. En banda ancha, EE, BT, TalkTalk y Vodafone registraron las tasas más altas. La tasa de EE subió respecto al trimestre anterior, la de BT no cambió y las de TalkTalk y Vodafone bajaron. Plusnet, Sky y Virgin Media tuvieron las tasas más bajas de quejas en banda ancha.

En telefonía fija, Plusnet recibió más quejas; muchas se referían a cómo gestionaba las quejas. Sky, Utility Warehouse, Virgin Media y Vodafone registraron menos. En telefonía móvil, O2 y Sky Mobile recibieron más quejas. Las quejas sobre O2 se referían principalmente a averías, servicio y conexiones, mientras que las de Sky Mobile trataban sobre todo del cambio de proveedor. EE, Giffgaff, Tesco Mobile, Three, Vodafone e iD Mobile registraron menos quejas en telefonía móvil.

En televisión de pago, EE registró 4 quejas por cada 100.000 abonados y Virgin Media registró 3. TalkTalk tuvo la tasa más baja, con 0,2 por cada 100.000 abonados. La banda ancha tuvo la tasa media de quejas más alta de las cuatro categorías: 6 por cada 100.000 abonados en el conjunto de proveedores.

Ofcom no tramita quejas individuales. El regulador afirmó que publicar estas cifras puede ayudar a los clientes a elegir proveedores y servicios adecuados a sus necesidades.