SAS Institute-rådgivare ser nya affärsmöjligheter för teleoperatörer

Teleoperatörer kan bredda verksamheten bortom uppkoppling genom att hjälpa företag att analysera produktionsdata eller använda mobilnätsdata för att förstå turistströmmar och kundflöden i handeln, enligt Mari Nilsson Björkman, global telekområdgivare på SAS Institute.

Efter mer än 30 år i telekombranschen, bland annat på Ericsson, ser Nilsson Björkman möjligheter i tjänster som bygger på operatörernas befintliga tillgångar och kompetens. Hon menar att Telias utbredda nät och långa position i Sverige kan hjälpa bolaget att stötta verksamheter som vill ha större kontroll över sina data och sin digitala infrastruktur. Telenor kan enligt henne bygga vidare på sin erfarenhet av IoT, uppkopplade produkter och system, bland annat genom Telenor Connexion.

Sådana erbjudanden kan tas fram tillsammans med partner. I ett exempel hon beskriver står en stor italiensk teleoperatör för uppkoppling till tillverkningsföretag, medan SAS bidrar med analys. Operatörernas krypterade data kan också hjälpa företag att förstå rörelsemönster, men det räcker inte att öppna nätfunktioner via API:er för att automatiskt locka app- och mjukvaruutvecklare.

Nilsson Björkman lyfter kundservice som ett område där AI-investeringar kan ge relativt snabb avkastning. Hon säger att digital support har blivit bättre på att förstå frågor och anpassa svar, och att AI även används för att spara energi och planera nätkapacitet.

Det är fortfarande svårt att gå från försök till användning i verksamheten. Juridiska frågor, säkerhet och regulatoriska krav kan göra att projekt blir kvar i testmiljöer. Nilsson Björkman anser att operatörer bör fokusera på tillämpningar med tydligt värde, ha kompetensen och organisationen som krävs för att införa dem och samordna styrningen av AI i hela verksamheten. Hon arbetar med AI-styrning inom branschorganisationen TM Forum.