Asesora de SAS Institute ve nuevas oportunidades de negocio para las operadoras de telecomunicaciones

Las operadoras de telecomunicaciones pueden ampliar su actividad más allá de la conectividad si ayudan a las empresas a analizar datos de producción o usan datos de redes móviles para comprender los flujos turísticos y el tránsito de clientes en el comercio, según Mari Nilsson Björkman, asesora global de telecomunicaciones en SAS Institute.

Tras más de 30 años en el sector, incluidos sus años en Ericsson, Nilsson Björkman ve oportunidades en servicios basados en los activos y conocimientos que las operadoras ya tienen. Sostiene que la amplia red de Telia y su trayectoria en Suecia pueden ayudar a la empresa a atender a organizaciones que buscan mayor control sobre sus datos e infraestructura digital. En su opinión, Telenor puede apoyarse en su experiencia con IoT, productos y sistemas conectados, también a través de Telenor Connexion.

Estas ofertas pueden desarrollarse con socios. En un ejemplo que describe, una gran operadora italiana proporciona conectividad a fabricantes y SAS aporta análisis. Los datos cifrados de las operadoras también pueden ayudar a las empresas a comprender patrones de movimiento, aunque abrir funciones de red mediante API no atrae automáticamente a desarrolladores de aplicaciones y software.

Nilsson Björkman señala la atención al cliente como un área donde las inversiones en IA podrían dar resultados relativamente rápidos. Afirma que el soporte digital ha mejorado en la comprensión de preguntas y la adaptación de respuestas, y que la IA también se utiliza para ahorrar energía y planificar la capacidad de las redes.

Pasar de las pruebas al uso operativo sigue siendo difícil. Las cuestiones jurídicas, la seguridad y los requisitos regulatorios pueden dejar los proyectos en entornos de prueba. Nilsson Björkman sostiene que las operadoras deben centrarse en aplicaciones de valor claro, contar con las competencias y los cambios organizativos necesarios para implantarlas y coordinar la supervisión del uso de la IA en toda la empresa. Trabaja en gobernanza de IA dentro de la asociación sectorial TM Forum.