Salesforce bygger AI-agent för TSA:s resenärsfrågor

Salesforce har byggt en ny AI-agent kallad Ace för Transportation Security Administration (TSA). Agenten använder Salesforce plattform Public Sector Solutions och har varit i drift i flera månader för att hjälpa till att hantera resenärers frågor och önskemål.

Enligt Salesforce hanterar Ace cirka 100 000 rutinmässiga resenärssamtal per månad och löser 96 procent av de rutinmässiga frågorna utan att de behöver lämnas vidare till en människa. Det kan handla om hur vätskor ska packas eller hur man passerar en kontroll med en medicinteknisk apparat.

Kendall Collins, vd för Missionforce och Government Cloud, sade att nästan 3 miljoner människor reser genom amerikanska flygplatser varje dag. Han sade att Ace ger svar innan resenärerna når kontrollen och hjälper TSA:s personal att fokusera på säkerhetsarbetet.

Lanseringen ingår i ett moderniseringsinitiativ som leds av TSA:s Customer Experience Branch. Salesforce uppger att systemet ska kunna skala stödet under perioder med hög belastning och störningar, ge enhetlig vägledning och minska trycket på kontaktcenterteam.

Paul Tatum, EVP för Salesforce Global Public Sector Solutions, beskrev Ace som ett säkert, datadrivet AI-system som ska skala verksamheten, sänka kostnaderna och skydda allmänhetens förtroende.