Salesforce, TSA yolcu soruları için yapay zekâ aracısı geliştirdi

Salesforce, Ulaştırma Güvenliği İdaresi (TSA) için Ace adlı yeni bir yapay zekâ aracısı geliştirdi. Aracı, Salesforce’ın Public Sector Solutions platformunu kullanıyor ve birkaç aydır çalışarak yolcu taleplerini ve sorularını yanıtlamaya yardımcı oluyor.

Salesforce’a göre Ace, ayda yaklaşık 100.000 rutin yolcu görüşmesini ele alıyor ve rutin soruların %96’sını insan desteğine gerek kalmadan çözüyor. Bunlar arasında sıvıların nasıl paketleneceği ve tıbbi cihazla kontrol noktasına nasıl girileceği hakkındaki sorular bulunuyor.

Missionforce ve Government Cloud CEO’su Kendall Collins, her gün yaklaşık 3 milyon kişinin ABD havaalanlarından geçtiğini söyledi. Collins, Ace’in yolcular kontrol noktasına ulaşmadan yanıt verdiğini ve TSA görevlilerinin güvenlik görevlerine odaklanmasına yardımcı olduğunu belirtti.

Proje, TSA’nın Customer Experience Branch biriminin yürüttüğü modernizasyon girişiminin parçası. Salesforce, sistemin yoğun seyahat dönemlerinde ve aksamalarda desteği büyütmek, tutarlı yönlendirme sağlamak ve çağrı merkezi ekiplerinin yükünü azaltmak için tasarlandığını söylüyor.

Salesforce Global Public Sector Solutions’ın başkan yardımcısı Paul Tatum, Ace’i operasyonları büyütmek, maliyetleri düşürmek ve kamu güvenini korumak üzere tasarlanmış güvenli, veriye dayalı bir yapay zekâ sistemi olarak nitelendirdi.