AI-verktyg gör det enklare att fylla i formulär och lämna klagomål, och offentliga tjänster rapporterar kraftiga ökningar av antalet förfrågningar. I United Kingdom ökade klagomålen till bostadsombudsmannen från 2 600 år 2022 till drygt 7 000 förra året, alltså mer än en fördubbling. USA:s Consumer Financial Protection Bureau, CFPB, registrerade en 5-faldig ökning under samma period.
Liknande ökningar syntes i brasilianska domstolsinlagor och tyska parlamentsinlagor. Forskaren Chris Schmitz undersöker mönstret, som han kallar ”agentic flooding”, i en rapport om 84 möjliga fall i 11 jurisdiktioner. Rapporten ska presenteras nästa månad vid konferensen AI Ethics and Society.
Schmitz säger att materialet inte visar att AI direkt orsakade ökningen. I de flesta fallen var antalet inlämningar ungefär oförändrat före 2022 och ökade sedan snabbare när AI-verktyg blev mer tillgängliga. Ökningen har inte avtagit i de flesta fall, vilket tyder på att efterfrågan kan fortsätta stiga.
Vissa inlämningar kan vara fientliga eller hålla låg kvalitet, men Schmitz säger att de flesta nya ansökningar kommer från verkliga personer med berättigade krav. Han menar att AI kan minska den administrativa börda som tidigare hindrade människor från att ansöka och skapa tryck på att bygga om offentliga tjänster för AI-eran.
Kommentarer
0Inga kommentarer ännu. Skriv den första.