Los agentes de IA envían más solicitudes a los servicios públicos

Las herramientas de IA facilitan rellenar formularios y presentar reclamaciones, y los servicios públicos están registrando fuertes aumentos de solicitudes. En United Kingdom, las reclamaciones ante el defensor del pueblo de la vivienda pasaron de 2.600 en 2022 a algo más de 7.000 el año pasado, más del doble. La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor de Estados Unidos, CFPB, registró un crecimiento de 5 veces durante el mismo periodo.

También se produjeron aumentos similares en las peticiones judiciales brasileñas y las peticiones parlamentarias alemanas. El investigador Chris Schmitz estudia este patrón, al que llama “agentic flooding”, en un artículo que analiza 84 posibles casos en 11 jurisdicciones. Está previsto que el artículo se presente el próximo mes en la conferencia AI Ethics and Society.

Schmitz afirma que las pruebas no demuestran que la AI, es decir, la IA, causara directamente el aumento. Sin embargo, en la mayoría de los casos las solicitudes se mantuvieron aproximadamente estables antes de 2022 y después crecieron más rápido a medida que las herramientas de AI se hicieron más accesibles. En la mayoría de los casos el crecimiento no se ha ralentizado, lo que sugiere que la demanda podría seguir aumentando.

Algunas solicitudes pueden ser adversarias o de baja calidad, pero Schmitz afirma que la mayoría de las nuevas solicitudes proceden de personas reales con reclamaciones legítimas. Según él, la IA puede reducir la carga administrativa que antes impedía presentar solicitudes y aumentar la presión para rediseñar los servicios públicos en la era de la IA.