Según un informe de Origina, las grandes empresas destinan el 28 % de sus presupuestos de TI a cambios de software impulsados por los proveedores que, de otro modo, no habrían elegido. Origina denomina este gasto «impuesto del software».
El informe también señala el tiempo que estas modificaciones restan a los empleados. El 84 % de los encuestados afirma que el personal de ingeniería sénior dedica tiempo siempre o con frecuencia a gestionar cambios impulsados por los proveedores, lo que le aparta de otras tareas. James McGlennon, antiguo director de TI de Liberty Mutual y miembro del consejo de Origina, describió el coste como recurrente y no puntual.
La dependencia de los proveedores es otra preocupación. Según el informe, el 80 % de los encuestados afirma que abandonar a un proveedor importante de software podría causar interrupciones generalizadas en la empresa. Además, el 78 % dice que los proveedores determinan el calendario y las condiciones de los cambios, y el 76 % afirma tener poco poder de negociación.
El informe indica que el 91 % de los encuestados retiró hardware que aún funcionaba durante los últimos tres años para cumplir los plazos de soporte de los proveedores de software. El artículo fuente plantea que el fin del soporte de Windows 10 podría ser un factor importante, aunque señala que Origina no lo identificó expresamente.
De cara al futuro, el 91 % de los encuestados apoya leyes que protejan mejor a los clientes empresariales, mientras que el 82 % respalda obligaciones de soporte de software similares a los requisitos de la Unión Europea (EU) sobre reparabilidad del hardware.
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