El CEO de Amazon dice que los asistentes de compra aún «no son muy buenos»

Andy Jassy, CEO de Amazon, dijo que no le preocupa que los asistentes de compra con inteligencia artificial hagan que el sitio web del minorista sea menos útil. Tras presentar Amazon unos resultados financieros récord, Jassy dijo a los analistas que pocos clientes utilizan asistentes de compra porque la experiencia «todavía no es muy buena» ni resulta más cómoda que acudir directamente a un minorista.

Sus declaraciones llegaron después de que Amazon bloqueara el acceso de Meta Muse a su tienda en línea en septiembre de 2026. Amazon afirmó que el acceso del asistente infringiría las condiciones de uso de la tienda. El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, dijo recientemente que más de 10 millones de personas en Estados Unidos y Canadá habían instalado Muse y que la aplicación había superado a ChatGPT como la aplicación gratuita más popular de la App Store de Apple.

Según la fuente, un investigador de seguridad encontró en Muse una vulnerabilidad de día cero que podría permitir a atacantes acceder a aplicaciones como WhatsApp y el correo electrónico. La fuente también cita datos de Surfshark que identifican a Muse como el chatbot que más datos recopila entre sus competidores.

Jassy dijo que más de 400 millones de clientes habían usado Alexa para comprar durante el último año y que las interacciones con los clientes habían aumentado un 570% interanual. También dijo que los clientes de Estados Unidos (US) que usaban Alexa gastaban un 50% más por pedido que quienes no la usaban. Estas declaraciones podrían apuntar a una ampliación de las compras con Alexa, aunque la fuente no detalla ningún plan concreto.