Salesforce ha creado un nuevo agente de inteligencia artificial llamado Ace para la Transportation Security Administration (TSA). El agente utiliza la plataforma Public Sector Solutions de Salesforce y lleva varios meses operativo para ayudar a gestionar las solicitudes y consultas de los viajeros.
Salesforce afirma que Ace atiende aproximadamente 100.000 conversaciones rutinarias de viajeros al mes y resuelve el 96 % de las consultas rutinarias sin intervención humana. Entre ellas están las preguntas sobre cómo llevar líquidos y cómo acceder a un control con un dispositivo médico.
Kendall Collins, CEO de Missionforce y Government Cloud, afirmó que casi 3 millones de personas viajan cada día a través de los aeropuertos de Estados Unidos. Según Collins, Ace ofrece respuestas antes de que los viajeros lleguen al control y ayuda a los agentes de la TSA a centrarse en la seguridad.
El lanzamiento forma parte de una iniciativa de modernización dirigida por la Customer Experience Branch de la TSA. Salesforce afirma que el sistema está diseñado para ampliar el soporte durante los periodos de mayor demanda y las interrupciones, ofrecer orientación coherente y reducir la presión sobre los equipos del centro de contacto.
Paul Tatum, vicepresidente ejecutivo de Global Public Sector Solutions de Salesforce, describió Ace como un sistema de IA seguro y basado en datos, diseñado para ampliar las operaciones, reducir costes y proteger la confianza pública.
Comentarios
0Aún no hay comentarios. Escribe el primero.