ServiceNow köpte Moveworks för 2,85 miljarder dollar

ServiceNow meddelade i mars 2025 att bolaget skulle köpa Moveworks för 2,85 miljarder dollar. Affären slutfördes i december samma år. Moveworks medgrundare Bhavin Shah sade att köpet gav AI-bolaget tillgång till en betydligt större kundbas, medan ServiceNow fick en assistent som hjälper anställda att hitta information och utföra interna uppgifter.

Shah sade att Moveworks och ServiceNow redan hade ungefär 250 kunder gemensamt och att kunder ofta berättade för honom att produkterna fungerade bra tillsammans. Han sade att Moveworks kunde nå en större del av marknaden snabbare som en del av ServiceNow. Shah menade också att etablerade mjukvarubolag kan gynnas när AI gör deras tjänster enklare att använda, och han delade inte marknadens oro för branschen. ”Börsen hade uppenbart fel i början av året”, sade han om pressen på SaaS-aktier.

Han sade att AI-assistenter måste arbeta genom företagens system, där affärsregler och processer gör det möjligt att styra och granska arbetet. En gemensam assistent kan minska behovet av att anställda navigerar mellan flera program, men färre gränssnitt betyder inte nödvändigtvis färre leverantörsfakturor. Enklare åtkomst kan öka användningen av systemen bakom, sade han.

Shah skilde mellan AI som skapar innehåll och AI som utför uppgifter. Fem eller tio minuter sparad arbetstid kanske inte sänker företagets kostnader om samma heltidslön fortfarande betalas. Han beskrev automatisering av hela arbetsflöden, till exempel att samla in uppgifter och godkännanden när en chef vill öppna en tjänst, som en starkare avkastning. Han angav ingen konkret fördelning av den ekonomiska vinsten mellan kunder och leverantörer.