La operación de ServiceNow por Moveworks se valoró en 2.850 millones de dólares

ServiceNow anunció en marzo de 2025 que compraría Moveworks por 2.850 millones de dólares. La operación se cerró en diciembre de ese año. Bhavin Shah, cofundador de Moveworks, dijo que la adquisición dio a la empresa de inteligencia artificial acceso a una base de clientes mucho mayor, mientras que ServiceNow obtuvo un asistente que ayuda a los empleados a encontrar información y completar tareas internas.

Shah dijo que Moveworks y ServiceNow ya tenían unos 250 clientes en común, y que los clientes solían comentarle que los productos funcionaban bien juntos. Según Shah, formar parte de ServiceNow podía ayudar a Moveworks a llegar más rápido a una parte mayor del mercado. También sostuvo que las empresas de software consolidadas podrían beneficiarse si la IA facilita el uso de sus servicios, y rechazó la preocupación del mercado por el sector. «La bolsa se equivocó claramente a principios de año», dijo al referirse a la presión sobre las acciones SaaS.

Shah afirmó que los asistentes de IA deben operar a través de los sistemas de las empresas, donde las reglas y los procesos permiten dirigir y revisar el trabajo. Un solo asistente podría reducir la necesidad de que los empleados naveguen por varios programas, pero tener menos interfaces no implica necesariamente menos facturas de proveedores. Según dijo, un acceso más sencillo podría aumentar el uso de los sistemas que funcionan detrás.

Shah diferenció la IA que genera contenido de la que completa tareas. Ahorrar cinco o diez minutos del tiempo de un empleado quizá no reduzca los costes de la empresa si esta sigue pagando el mismo salario a jornada completa. Describió como un rendimiento mayor la automatización de flujos de trabajo completos, como recopilar datos y aprobaciones para que un responsable abra un puesto. No especificó cómo deberían repartirse los beneficios económicos entre clientes y proveedores.