Oracle-chef: Antalet agenter visar inte värdet av företagens AI

Företagsledare bör bedöma AI utifrån vilka affärsresultat den ger, inte hur många agenter de använder, säger en senior vice president för Oracle UK & Ireland.

I en text för TechRadar Pro Perspectives skriver Kevin Kimber att hans team har hållit fler än 200 workshoppar med företag i Europa och Mellanöstern. Enligt Kimber började organisationerna som får verkligt värde av AI med ett affärsproblem eller ett hinder i arbetet. Andra började med tekniken och letade sedan efter något att använda den till.

Kimber menar att snabbare arbete inte är detsamma som affärsvärde. Han pekar på resultat som färre lönefel, snabbare schemaläggning av arbetspass, lägre kostnader för leverantörsupphandling, högre andel vunna affärer och snabbare betalningar. Om ett företag inte kan ange vilket nyckeltal en agent ska påverka har det, enligt honom, en demo snarare än ett användningsfall.

Han skiljer också mellan system som ger råd och agentbaserade applikationer som driver arbetet framåt. Vid leverantörsupphandling kan en sådan applikation exempelvis samordna skapandet av en upphandling, svar, bedömning, godkännanden och avtalsuppdateringar, med policykontroller och mänsklig tillsyn där det krävs.

Kimber säger att företagskontext – däribland betrodda data, policyer, godkännanden och processernas aktuella läge – är viktigare än enbart modellens råa intelligens. Han förespråkar samordnade specialistagenter framför en assistent som ska kunna allt och menar att värdet ligger i att de samarbetar mot ett gemensamt affärsmål. Åsikterna är författarens egna och behöver inte delas av TechRadar Pro eller Future plc.