Meta stänger av en kvinnas Facebook- och Instagram-konton och kapar tillgången till 20 års minnen

Jasmine Ault säger att Meta stängde av hennes Facebook- och Instagram-konton permanent, vilket gjorde att hon förlorade tillgången till 20 års personuppgifter, foton, inlägg och kontakter.

Ault berättade för CBC News att hon fick beskedet mitt i natten. Hon säger att hon försökte lösa problemet via Metas kundtjänst men bara kunde nå AI-chattbotar, som inte löste det. Även efter att ha betalat för snabbare service säger hon att hon inte kunde tala med en mänsklig representant.

Efter att ha överklagat avstängningen säger Ault att hon fick ett beslut några minuter senare: ärendet var stängt och det gick inte att överklaga vidare. Hon berättade för CBC att hon inte fick veta vilka specifika plattformsregler hon påstods ha brutit mot. Hon sade också att hon höll sig vaken i 26 timmar i ett försök att återställa sina konton.

TechRadar rapporterar att användare har beskrivit liknande kontoavstängningar, medan skälen bakom Metas åtgärder kan vara oklara. Artikeln nämner att vissa användare har anklagat AI-verktyg för innehållsmoderering för att felaktigt flagga konton, men fastslår inte att AI orsakade att Aults konto stängdes.

Ault beskrev för CBC News förlusten av sina digitala album och minnen som en känsla av ”en bildlig brand”. Hennes berättelse om avstängningen och överklagandet bygger på hennes uppgifter till CBC, som TechRadar har återgett.