ICA anpassar Copilot-utbildningen efter lokala arbetsbehov

ICA flyttar sin utbildning i artificiell intelligens från allmän vägledning till stöd som anpassas efter lokala verksamhetsbehov, enligt Techtidningen. Malin Wretman, Director of Corporate Solutions på ICA, säger att koncernens digitala arbetsplats omfattar omkring 17 000 medarbetare inom bland annat ICA Sverige, Apotek Hjärtat, bank och försäkring samt fastighetsverksamhet.

ICA arbetar till stor del i Microsoftmiljön och rullade ut Copilot brett för ungefär två år sedan. Den första utbildningen handlade om allmän användning, till exempel e-post, chatt och promptar. Sedan dess har företaget infört lokala championprogram där utbildningen knyts till konkreta arbetsuppgifter. Medarbetare inom butiksekonomi får till exempel vägledning om hur Copilot kan användas i deras arbete. Wretman säger att den breda utrullningen skapade en gemensam grund innan stödet flyttades närmare verksamheten.

Wretman beskriver användningen som den svåraste delen när verktyg införs. För att få full effekt kan även roller och processer behöva ändras, särskilt när arbetet går mellan team som IT, ekonomi och HR. Lokala champions kan hjälpa till att hålla lösningarna nära slutanvändarna, säger hon.

ICA följer upp slutförda och avbrutna processer, var användare fastnar, supportärenden och mönster i Copilot-användningen. Team besöker också lagerverksamheten för att samla in synpunkter från användarna. Wretman säger att AI kommer att påverka alla yrkesroller och att medarbetare ska få möjlighet att lära sig tekniken. Hon beskriver godkända alternativ som ett sätt att hantera shadow AI, där medarbetare använder tjänster utanför organisationens godkända verktyg.