Fel i ansiktsigenkänning lämnar kunder i Storbritannien utan tydliga svar

Personer som enligt egen utsago felaktigt anklagats för snatteri efter att ha flaggats av ansiktsigenkänning berättade om offentliga konfrontationer och svårigheter att få veta vem som bar ansvaret. Det skedde vid ett evenemang i brittiska underhuset tidigare i veckan.

Evenemanget arrangerades med stöd av medborgarrättsgruppen Big Brother Watch och deltog gjorde Labourledamoten Dr Allison Gardner. Där samlades personer som sade att systemet felaktigt hade flaggat dem i butiker. De berättade bland annat att de stoppats vid butiksentréer eller kassor, och en person sade att hens ansikte visades på en skärm ovanför. Enligt källan stoppades en kvinna efter att systemet identifierat personer som gick bakom henne.

Big Brother Watch bjöd in Facewatch, som tillhandahåller tekniken, och Sainsbury’s, som inför ansiktsigenkänning i 200 butiker. Ingen av dem skickade representanter. Facewatch sade att företaget hade övervägt inbjudan noga men hänvisade till farhågor om evenemangets balans. Företaget erbjöd sig att svara på frågor efter mötet.

Facewatch sade att företaget tar ansvar för sin teknik och sina processer, medan återförsäljarna ansvarar för hur personalen bemöter kunder. Enligt företaget beror det juridiska ansvaret på omständigheterna, och efter en falsk varning inleder det en skyddsprocess tillsammans med återförsäljaren. Sainsbury’s och Home Bargains svarade inte på TechRadars begäran om kommentar. Booker Group, som äger Budgens, avböjde att kommentera officiellt.

TechRadar uppgav att tidningen inte hittade något fungerande sätt att välja bort systemet i en Sainsbury’s-butik i södra London och att säkerhetspersonalen hade begränsad information om hur det fungerade. Artikeln beskriver att kunder som felaktigt flaggas saknar en tydlig väg att bestrida varningarna.