Los errores de reconocimiento facial dejan a clientes del Reino Unido sin respuestas claras

Personas que, según dijeron, fueron acusadas injustamente de robar tras ser señaladas por un sistema de reconocimiento facial contaron que sufrieron enfrentamientos públicos y tuvieron dificultades para saber quién era responsable. Lo hicieron en un acto celebrado a principios de esta semana en la Cámara de los Comunes.

El acto, patrocinado por el grupo de libertades civiles Big Brother Watch y con la participación de la diputada laborista Dr Allison Gardner, reunió a personas que afirmaron haber sido señaladas por error en tiendas. Sus testimonios incluyeron detenciones en las entradas o en las cajas, y una persona dijo que su rostro apareció en una pantalla elevada. Según la fuente, una mujer fue interceptada después de que el sistema identificara a las personas que caminaban detrás de ella.

Big Brother Watch invitó a Facewatch, proveedor de la tecnología, y a Sainsbury’s, que está implantando el reconocimiento facial en 200 tiendas. Ninguna empresa envió representantes. Facewatch dijo que se tomó en serio la invitación, pero alegó preocupación por el equilibrio del acto. La empresa ofreció responder preguntas después de la sesión.

Facewatch afirmó que asume la responsabilidad de su tecnología y sus procesos, mientras que los comercios son responsables de la forma en que su personal trata a los clientes. Dijo que la responsabilidad legal depende de los hechos y que, tras una alerta falsa, inicia un proceso de protección con el comercio. Sainsbury’s y Home Bargains no respondieron a las solicitudes de comentarios de TechRadar. Booker Group, propietaria de Budgens, rechazó hacer comentarios oficialmente.

TechRadar informó de que no encontró una forma viable de excluirse del sistema en una tienda de Sainsbury’s del sur de Londres y de que el personal de seguridad tenía poca información sobre su funcionamiento. El artículo señala que los clientes afectados carecen de una vía clara para impugnar las alertas erróneas.