El grupo de consumidores Which? afirma que creó un anuncio falso de 10 Downing Street en Booking.com y pudo solicitar y reservar una estancia ficticia en la dirección del primer ministro del Reino Unido.
El anuncio, subido el 18 de junio, promocionaba un “1 bedroom apartment in the heart of London” con imágenes de la famosa puerta principal. Indicaba que el alojamiento estaba situado en 10 Downing Street y a 400 metros de Big Ben. Durante una ventana de 20 minutos en la que los clientes podían solicitar una estancia, 14 personas pidieron reservarlo. Solo se aceptó la solicitud de un investigador de Which?.
Which? también dijo que la plataforma permitió enviar al investigador un mensaje en el que se le pedía hacer clic en un enlace externo para confirmar sus datos de pago. El enlace no fue marcado ni eliminado. Según el grupo, una reseña falsa que mencionaba “hanging out” con Larry the cat también superó los controles del sitio.
Which? afirmó que Booking.com no retiró el anuncio hasta el 27 de agosto, dos meses después de que se subiera. Booking.com dijo que la prueba era limitada y no representaba a millones de anuncios o reseñas. La empresa señaló que sus controles automáticos contra el fraude no se activaron por completo porque el anuncio no estuvo activo durante todo ese periodo, mientras que la IA y otras comprobaciones ayudan a retirar la mayoría de los anuncios fraudulentos en 24 horas.
Rory Boland, editor de viajes de Which?, calificó los controles de “unfit for purpose” y dijo que debería hacerse más en virtud de la Online Safety Act. Ofcom afirmó que las plataformas tienen obligaciones legales de retirar rápidamente el contenido ilegal generado por usuarios cuando tienen conocimiento de él.
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