Betalningsavbrott i butik riskerar £1,7 miljarder i brittisk försäljning

Enligt artikeln riskerar betalningsproblem att slå mot en uppskattad årlig försäljning på £1,7 miljarder i Storbritannien. Den menar att brister i betalningstelemetrin kan göra att återförsäljare inte upptäcker avbrott vid butikskassor, även när centrala IT-instrumentpaneler visar att systemen fungerar normalt.

Betalningsinfrastruktur isoleras ofta i krypterade nätverk för att uppfylla Payment Card Industry Data Security Standard. Artikeln säger att vanliga IT-verktyg för övervakning kan förlora insyn när transaktioner passerar den gränsen, och att supportteam kan få kännedom om avbrott genom rapporter från butiker eller senare avstämning.

Artikeln hänvisar till forskning som visar att kunder avbryter sina köp när betalningsfördröjningar når ungefär 7 minuter. Det jämförs med att det i genomsnitt tar över 60 minuter att hitta orsaken till och lösa ett betalningsavbrott.

Som ett föreslaget arbetssätt beskriver artikeln strömning av operativa metadata, till exempel svarskoder från betalningsgateways, överföringstider, hårdvarustatus och nätverksfördröjning, utan att kortinnehavaruppgifter exponeras. Den säger att AI-verktyg skulle kunna analysera transaktionsmönster för att hjälpa till att hitta orsaker till försämrad prestanda, medan system för betalningsorkestrering skulle kunna leda om trafik från en processor som inte fungerar. Detta beskrivs som möjliga funktioner, inte som rapporterade resultat.