Anställda upplever problem när företagen ökar användningen av AI

Företag investerar i AI för sina anställda, men de anställda säger att verktygen kan skapa friktion i stället för att ge de utlovade produktivitetsvinsterna, enligt en undersökning från Ricoh.

Undersökningen visade att 91 % av beslutsfattarna anser att AI-investeringarna ger det förväntade värdet. Som jämförelse uppgav 53 % av de anställda att AI-verktyg skapar friktion eller merarbete, och 55 % sade att tiden som går åt till att hantera bristfällig teknik stör deras produktivitet. Av de fyra kategorier av arbetsplatsteknik som undersöktes—AI, kommunikation och samarbete, dataåtkomst samt arbetsflödeshantering—gav AI den minsta produktivitetsförbättringen.

Även om 90 % av beslutsfattarna var optimistiska kring hur väl systemen är sammankopplade, ville 76 % av de anställda att systemen skulle fungera bättre tillsammans. Amy Loomis, vice vd för IDC Workplace Solutions Group, sade att fragmenterad teknik, data och arbetsflöden lämnar de anställda att själva hantera onödig komplexitet.

Samarbetssvårigheter rapporterades av 14 % av dem som arbetar hemifrån och 16 % av kontorsanställda, jämfört med 25 % av hybridanställda. Ricoh fann också att 45 % av de anställda använder verktyg som inte godkänts, däribland skugg-AI, minst en gång i månaden. Enligt företaget gör det arbetsgivarnas insyn svårare.

Fyra av fem beslutsfattare (81 %) sade att investeringarna i ny teknik går snabbare än stödet för att anställda ska börja använda den. Bob Lamendola, chef för digitala tjänster och leverans i Nordamerika på Ricoh, sade att organisationer behöver samordna den teknik, information och de arbetsflöden de redan har bättre och fokusera på var nya verktyg som AI faktiskt är användbara.