Amex lanserar ramverk för att stoppa obehöriga AI-köp

American Express har presenterat Intent Intelligence Framework, som ska registrera och verifiera kundens köpavsikt innan en AI-agent slutför en transaktion. Företaget vill att kundens instruktioner ska följa med genom hela transaktionsförloppet.

Ramverket ingår i företagets ACE Developer Toolkit, som lanserades i april. Processen börjar med Create Intent API, som registrerar köp instruktioner och begränsningar, till exempel en handlare, en högsta budget eller produktönskemål. Kunden identifierar sig och godkänner den registrerade avsikten. Därefter skapar systemet ett Intent ID och en Proof of Intent Token med kundens övergripande begränsningar. Tokenen kan användas för att få en säker digital betalningsuppgift till kassan i stället för kundens faktiska kortnummer.

American Express säger att Intent ID och tokenen också kan bidra till bedrägeriförebyggande arbete och tvistlösning. Företaget har ännu inte sett någon ökning av tvister till följd av agentbaserad handel, men säger att det utvecklar ramverket i förväg medan handeln växer. Företaget diskuterar införandet av ACE med betalningspartner och hoppas att ramverket blir branschstandard.

I ett exempel från Hannah Bozian, American Express vice ordförande för agentpartnerskap och strategi, ber kunden en agent köpa vita Nike-skor i storlek 9, men agenten kan i stället begära Adidas-skor. Ramverket skulle kunna stoppa köpet. Bozian sade att företaget också räknar med att agenter i vissa fall ska hantera köp mer självständigt, till exempel återbeställning av hushållsvaror.

Enligt en Amex Trendex-rapport sade 66% av de tillfrågade konsumenterna i USA att de sannolikt skulle använda AI-agenter för att undersöka priser, medan 61% sade att de sannolikt skulle använda dem för produkt- eller tjänstrekommendationer under de kommande 12 månaderna.