Programvaruleverantörer lägger till AI-funktioner som kan använda kunddata för att förbättra tjänster åt andra konton. Det väcker frågor om samtycke, rättvisa och vad de som bidrar får tillbaka. Andy Frawley på TechRadar menar att leverantörer blir dataföretag utan att konsekvent sätta tydliga regler för utbytet.
Frawley jämför frågan med de datakooperativ som kataloghandlare bildade på 1990-talet. Medlemmarna slog samman transaktionshistorik för att hitta möjliga köpare, enligt en enkel överenskommelse: den som bidrog med data fick modellerade prospekt, och den som slutade bidra slutade få dem. Konsortier mot kortbedrägerier använder liknande villkor där bidrag ger något tillbaka.
HubSpot mötte kundmotstånd efter att ha meddelat planer på att slå samman berikningsdata mellan konton, däribland företagskontaktuppgifter, arbetsgivarinformation och signaler om e-postens leveransbarhet. Uppgifterna skulle förbättra prospektregister på hela plattformen, och deltagande var från början aktiverat som standard. Inom några dagar drog HubSpot tillbaka planen och sade att framtida berikningsfunktioner som bygger på kunddata skulle kräva ett aktivt val. Enligt Frawley invände sälj- och intäktsverksamhetsteamen eftersom deras arbete kunde förbättra verktyg som även konkurrenter använder, utan tydlig motprestation.
Frawley hänvisar till en undersökning från McKinsey 2026, som visade att omkring 30 % av organisationerna hade nått en mogen nivå inom AI-strategi, styrning och kontroller. Han säger att köpare börjar fråga om deras data tränar eller berikar modeller för andra kunder, om deltagandet kan stängas av och vad de som bidrar får. Han påpekar också att det fortfarande är ett olöst problem för de flesta leverantörer att ta bort en kunds påverkan från en produktionsmodell.
Han menar att AI-avtal tydligt bör beskriva vilka data som används i delade modeller, vad modellerna producerar, vad de som bidrar får tillbaka och vad som händer med modellens påverkan när en kund lämnar.
Kommentarer
0Inga kommentarer ännu. Skriv den första.