Meta desactiva las cuentas de Facebook e Instagram de una mujer y le quita el acceso a 20 años de recuerdos

Jasmine Ault afirma que Meta desactivó permanentemente sus cuentas de Facebook e Instagram, dejándola sin acceso a 20 años de datos personales, fotos, publicaciones y contactos.

Ault contó a CBC News que recibió el aviso en mitad de la noche. Dice que intentó resolver el problema a través del servicio de atención al cliente de Meta, pero que solo pudo comunicarse con chatbots de IA, que no solucionaron el caso. Incluso después de pagar por un servicio acelerado, afirma que no pudo hablar con una persona.

Tras recurrir la suspensión, Ault dice que recibió unos minutos después una resolución que daba el caso por cerrado y descartaba más apelaciones. Contó a CBC que no le explicaron qué normas concretas de la plataforma supuestamente había incumplido. También dijo que permaneció despierta durante 26 horas intentando recuperar sus cuentas.

TechRadar informa de que otros usuarios han descrito suspensiones de cuentas similares y que los motivos de las acciones de Meta pueden no estar claros. El artículo señala que algunos usuarios han culpado a las herramientas de moderación con IA de marcar cuentas por error, pero no demuestra que la IA causara el cierre de la cuenta de Ault.

Ault describió a CBC News la pérdida de sus álbumes digitales y recuerdos como la sensación de “un incendio metafórico”. Su relato sobre el cierre de la cuenta y la apelación se basa en sus declaraciones a CBC, según informó TechRadar.