Las empresas están invirtiendo en inteligencia artificial para sus empleados, pero estos afirman que las herramientas pueden generar fricciones en lugar de ofrecer las mejoras de productividad prometidas, según una investigación de Ricoh.
El estudio reveló que el 91 % de los responsables de tomar decisiones empresariales cree que las inversiones en IA están dando el valor esperado. En cambio, el 53 % de los trabajadores afirmó que las herramientas de IA generan fricciones o trabajo adicional, y el 55 % dijo que el tiempo dedicado a gestionar tecnología deficiente interfiere con su productividad. De las cuatro categorías de tecnología laboral analizadas—IA, comunicación y colaboración, acceso a datos y gestión de flujos de trabajo—la IA aportó la menor mejora de productividad.
Aunque el 90 % de los responsables de tomar decisiones se mostró optimista sobre la conexión entre sus sistemas, el 76 % de los empleados pidió que funcionaran mejor en conjunto. Amy Loomis, vicepresidenta del grupo IDC Workplace Solutions Group, afirmó que la tecnología, los datos y los flujos de trabajo fragmentados dejan a los empleados frente a una complejidad evitable.
El 14 % de quienes trabajan desde casa y el 16 % de quienes trabajan en oficinas señalaron dificultades de colaboración, frente al 25 % de los trabajadores híbridos. Ricoh también constató que el 45 % de los trabajadores usa herramientas no aprobadas, incluida la IA en la sombra, al menos una vez al mes. Según la empresa, esto dificulta la supervisión por parte de los empleadores.
Cuatro de cada cinco responsables de tomar decisiones (81 %) afirmaron que la inversión en nuevas tecnologías avanza más rápido que el apoyo para que los empleados las adopten. Bob Lamendola, director de servicios digitales y entrega de Ricoh North America, dijo que las organizaciones deben coordinar mejor la tecnología, la información y los flujos de trabajo que ya tienen, y centrarse en dónde resultan útiles herramientas nuevas como la IA.
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