Los estafadores se hacen pasar por equipos de atención al cliente de aerolíneas para dirigirse a personas que se quejan de malas experiencias de vuelo en redes sociales, informa TechRadar citando una nueva investigación de Check Point.
Los clientes suelen etiquetar a las aerolíneas en X, Facebook, Instagram u otras plataformas para pedir ayuda o una explicación. Check Point descubrió que los hackers vigilan esas quejas y crean cuentas que imitan a las aerolíneas o a sus departamentos de atención al cliente. Cuando aparece una queja, esas cuentas pueden disculparse públicamente y ofrecer ayuda mediante mensajes privados, WhatsApp u otra plataforma.
Los resultados varían. Los delincuentes pueden intentar obtener información personal y de pago para después intentar realizar una transferencia bancaria, o dirigir a las víctimas a formularios falsos que podrían servir para crear una base de datos para uso posterior. Check Point afirma que no sabe exactamente cuándo comenzó la campaña, aunque algunas cuentas falsas se remontan a antes de 2024. La mayoría se creó en 2024 o después. Los investigadores señalaron que aparecen cientos de cuentas nuevas cada día y que la actividad se ha acelerado durante los últimos dos años. En 2021 también se denunciaron estafas similares de falsa atención al cliente en X, durante el auge de las ICO de criptomonedas.
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