Amex presenta un marco para evitar compras de IA no autorizadas

American Express ha presentado Intent Intelligence Framework, diseñado para registrar y autenticar la intención de compra de un cliente antes de que un agente de IA complete una transacción. La empresa busca que las instrucciones del cliente se mantengan durante todo el proceso.

El marco forma parte de ACE Developer Toolkit, que la empresa lanzó en abril. El proceso comienza con Create Intent API, que registra las instrucciones de compra y condiciones como el comercio, el presupuesto máximo o las preferencias de producto. El cliente autentica su identidad y aprueba la intención registrada. Después, el sistema crea un Intent ID y un Proof of Intent Token con las condiciones generales del cliente. El token puede utilizarse para obtener una credencial de pago digital segura para el proceso de compra, en lugar del número real de la tarjeta del cliente.

American Express afirma que Intent ID y el token también podrían ayudar a prevenir el fraude y resolver disputas. La empresa aún no ha observado un aumento de disputas por el comercio con agentes, pero dice que desarrolla el marco de forma preventiva a medida que crece este tipo de comercio. Está hablando con socios del sector de pagos sobre la implementación de ACE y espera que el marco se convierta en un estándar del sector.

En un ejemplo de Hannah Bozian, vicepresidenta de Alianzas y Estrategia de Agentes de American Express, un cliente podría pedir a un agente que comprara zapatillas blancas Nike de la talla 9, pero el agente podría solicitar en su lugar unas Adidas. El marco podría detener esa transacción. Bozian dijo que la empresa también prevé que los agentes gestionen algunas compras con más autonomía, como volver a pedir productos básicos para el hogar.

Un informe de Amex Trendex indicó que el 66% de los consumidores estadounidenses encuestados dijo que probablemente usaría agentes de IA para investigar precios, mientras que el 61% dijo que probablemente los usaría para recibir recomendaciones de productos o servicios durante los próximos 12 meses.