Airbnb planea lanzar su agente de viajes con IA en el primer semestre de 2027. La empresa anunció el calendario en su carta a los accionistas del Q3 y ofreció más detalles sobre el funcionamiento previsto de la herramienta.
El director ejecutivo Brian Chesky dijo que planificar viajes es distinto de realizar tareas rutinarias, como reservar un restaurante. Citó un dato según el cual el 80 % de los viajeros disfruta investigando sus viajes y afirmó que el agente debe apoyar la navegación y el descubrimiento, no sustituirlos.
Airbnb describe una interfaz personalizada y diseñada para viajar, capaz de reunir mapas, fotos, comparaciones, calendarios e itinerarios según las necesidades del huésped. La empresa afirma que el agente se basará en sus casi 20 años de experiencia conectando a anfitriones y huéspedes.
También está previsto que el agente ayude a los huéspedes durante sus viajes, por ejemplo con cambios de reserva, problemas de pago, reembolsos, nuevas reservas y asistencia de seguridad las 24 horas. Airbnb dice que, con el tiempo, podría abarcar servicios y experiencias, además de alojamientos y hoteles.
El anuncio coincidió con los resultados del tercer trimestre de Airbnb. Los ingresos crecieron un 19 % hasta 4,87 mil millones de dólares, por encima de las estimaciones de Wall Street. La empresa también elevó su previsión de crecimiento de ingresos para 2026, de la franja media a la franja alta de los diez puntos porcentuales. Chesky afirmó que Q3 registró el crecimiento de ingresos más rápido de la empresa en más de tres años.
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